咨询工单与链接分流
让线索自动归入管理，商机从哪里来、进展到哪里都可追溯
通过带参数的专用链接，自动辨识客户来源，再生成工单并安排分配，把分流和线索管理接入自动流程。
自动给客户归类打标
常见问题
询盘来了还得问“您在哪里看到我们？”，不仅费时间，也容易让客户不愿配合。
解决方案
依据链接携带的参数，系统在客户咨询时自动加上Facebook-广告组A等标签，无需人工逐个标记。
工单的处理进展可管理
常见问题
处理问题既没有节点和记录，也没有反馈，客户看不到进度，主管也不知道任务怎样推进，双方信息难以对齐。
解决方案
可以自主发起并提交工单，实时查看各维度状态，处理流程进度随之更新，便于全程可视化管理。
传统接待方式与工单链接分流比较
让流量依规则自动归类、分派，客户不必困惑该联系谁，接入之后就有相应的专业接待。
对比维度
传统方式
Traneasy 咨询工单与链接分流
流量分配
咨询随机分配，人员工作量不均，有些忙、有些空闲
先在链接设定规则，再自动分配到指定部门或客服
客户引导
同一问题要重复向客服说明，客户体验容易受影响
链接中的参数带出客户来路，也帮助识别咨询意图
问题分类
咨询、投诉和售后放在一起，接待工作难以理清
按售前咨询、售后投诉等类别自动贴标签，统计更清楚
响应速度
还得人工追问“您具体碰到了什么问题？”
先由系统辨识，客服随后针对问题作答，缩短回应所需时间
数据闭环
咨询来自哪条广告，无法沿来源查清
根据回传的链接参数，追踪广告带来的转化
适合谁用
把投放与询盘形成管理闭环
Facebook/Google 投流
将Traneasy分流链接用于广告，便可在后台核对各广告组的有效询盘数量，进而准确计算ROI。
TikTok/Instagram 引流
在视频简介置顶专属分流链接，客户点开即跳至WhatsApp并带上标签，您便知道咨询来自哪条视频。
避免多人跟进相互消耗
多人共同工作时，由工单安排同一客户只交给一位销售，避免不同销售重复联系，惹客户反感。
下一步
可以根据要做的工作查看关联功能，或获取客户端亲自体验。
常见问题
以智能分流准确安排客服，让客户咨询及时得到回应！
打开Traneasy后台的“工单管理”，指定目标账号、填入原始链接，并配置参数及标签，即可一键生成专用短链。
不会。参数由后台处理，客户所见仍是正常的咨询链接，整个使用体验不会留下额外操作痕迹。
需要制定分配规则、调整工单字段、识别渠道或接入不同广告平台时，可再联系团队了解完整实施办法。
立即开启咨询工单与链接分流
让客户分配有序，协同接待更顺畅
立即下载- 来自多个渠道的客户可接入，并自动获得唯一工单号
- 依照地区、业务类别和客服当前负载，智能安排客户归属
- 实时了解工单状态，谁负责、处理到哪一步都能看清
- 关联既有客户对话，减少反复沟通相同信息
- 客服成员可共同处理复杂问题，交接不中断，提高接待效率